NO CANCELE…. POSFECHE !!!

Muy estimado “EMBAJADOR PERMANENTE”, para nosotros un placer comunicarnos nuevamente con usted en estos momentos raros en los que nuestra Empresa, salvo por los Vuelos No Comerciales de Retorno, se encuentra absolutamente PARADA, como el 99% del resto de Empresas relacionadas con los VIAJES y el TURISMO, y por tanto, soportando lo que sin duda alguna es por ahora, LA CRISIS MÁS IMPORTANTE de nuestra Industria e Historia, la cual de seguro se llevará a varias Líneas Aéreas, Hoteles Pequeños y Medianos, e infinidad de Empresas que sirven al TURISMO en todos sus ámbitos, de ahí que hoy queramos recomendarles que NO CANCELE SUS VACACIONES, sino que más bien las POSTERGUE para una fecha posible y esto POR QUÉ ???

Pues básicamente, porque la fecha de ese Feriado o Vacaciones o Viaje de Negocios que usted ya Reservó y Pagó, si usted lo Posfecha en vez de Cancelarlo, podría ser la cosa MÁS AMABLE que usted haya podido hacer en estos Duros Momentos que la Industria Limpia vive. Por tanto en lugar de buscar de inmediato un REEMBOLSO, simplemente trate de Posponer sus Planes, siendo esa la MAYOR AYUDA que pudiese imaginar. Y es que aunque no le pudiera parecer lo más idóneo eso de PENSAR EN VIAJAR, y más en este Duro Momento, le invitamos a que lo haga, ya que cuando acabe todo esto, la vida continuara ya que NO PODEMOS DETENERNOS después de haber estado tantos meses ENCERRADOS y CONFINADOS, por tanto, lo más seguro es que se nos presente un MOMENTO IDEAL para RETOMAR EL PLAN SUSPENDIDO por unos meses, y lo cual agradeceremos infinitamente, ya que hay MUCHAS PERSONAS CONFIANDO EN USTED. Recuerde que alrededor del 10% de las Personas del Mundo TRABAJAMOS en TURISMO y que en este momento, la Mayoría de esas Personas HAN PERDIDO SUS TRABAJOS y Sin Previo Aviso (Algo que nosotros no haremos, cueste los que nos cueste, por lo que eso sabemos supone para un Padre o Madre de Familia). Y esto no es solo algo que estamos sufriendo los AGENTES DE VIAJES o las AZAFATAS de Líneas Aéreas que se encuentran actualmente de Licencia y sin goce de Sueldo, sino que también esta en la misma condenada situación, el Guía que le lleva de Safari Fotográfico por el Maasai Mara, el que le muestra el Machu Picchu, el Vendedor de Camisetas de Recuerdo de Madrid, el Taxista de Buenos Aires, el Restaurador de Managua y todos los Millones que de una u otra forma dependen del TURISMO y que aunque puedan estar ajenos a la Magnitud de esta Agitación Mundial del TURISMO que vivimos, lamentablemente muy pronto NO TENDRÁN NADA CON LO QUE CONTAR…

Y aunque el Sentimiento y el Espíritu de todos los que estamos en esta apreciada Comunidad nuestra de Servidores y Hacedores de Sueños de VIAJES y TURISMO sea el que “ESTAMOS JUNTOS EN ESTA”, mencionarle que cuando finalmente SALGAMOS DE TODO ESTO, nuestros TRAVEL MAKERS y Anfitriones, de seguro que estarán MÁS ANSIOSOS que nunca por darle la BIENVENIDA nuevamente, entendiendo que como Amantes de los VIAJES con Sentido, lo mejor que podemos hacer por los Hoteles Boutique, Pequeños e Independientes o Posadas que tanto le agradan, será el mostrarles algo de nuestra Sensibilidad y Apoyo, ya que de lo contrario, sea muy posible el que ya no puedan estar allí al otro lado para seguirnos agradando, ya que no se trata solo, de que las Empresas pierdan sus Reservas, se trata de que TODAS LAS PERSONAS a lo largo de la CADENA de SUMINISTRO, sufrirán también, una PERDIDA TOTAL de INGRESOS.

Por ahora nuestras Bandejas de Entrada se llenan de “Mensaje de los CEOS” de Empresa Minoristas, Proveedores de Servicios y de todos los Hoteles que trabajamos, con total actualización de sus Políticas de Higiene en y pos “C” y los Términos y Condiciones que tendrán cuando se trate de Cancelaciones (generalmente Libres de Penalidades), lo que nos dará más Flexibilidad. Y es que no solo las Líneas Aéreas y Trenes, los Hoteles y los Operadores hemos visto como se perdían todas las Ventas, sino que TODAS LAS RESERVAS que teníamos, ahora requieren muchas Horas Hombre para Reajustarlas y volverlas a Planificar, además con unas Entradas de CERO INGRESOS.

En esta Crisis también han quedado algunas cosas claramente al descubierto que eran necesarias descubrir, por un lado la actitud reprochable de la mayoría de Líneas Aéreas y de las OTA´s (Agencias de Viajes ONLINE), así como algo más correcta actitud de las Agencias de Viajes Tradicionales y la de nosotros a la que podríamos resumir, sin Falsa Modestia, y ya después de varias crisis que nada han tenido que ver con nuestro desempeño, como AGENCIA DE VIAJES con “LO MEJOR DE AMBOS MUNDOS”.

Y es que es Increíble, lo mal manejado que lo han hecho la mayoría de LÍNEAS AÉREAS y OTA´s, que antes eran “tan bien vistas”, por la Comodidad, Facilidad y Precios “Insuperables” que le dan a sus usuarios a través de sus WEB, pero que quedaron Absolutamente DESNUDAS y DESARTICULADAS ante esta CRISIS, sin poder o querer dar las respuestas esperada por sus usuarios, e incluso actuando de una forma absolutamente INHUMANA con ellos, al no solo no darles Respuesta Alguna a ninguna de las necesidades y solicitudes. sino que incluso dejándolos absolutamente abandonados, sin formas de comunicarse con ellos Telefónicamente en la Emergencia o simplemente… dejándolos por horas al teléfono, para luego simplemente colgarles, sin importar el tiempo que estos usuarios llevaban esperando por SOLUCIONES y RESPUESTAS. Por otra lado las Agencias TRADICIONALES, aunque respondieron de una forma más Personalizada y Efectiva, tampoco fue así en todos los casos, ya que también algunas practicaron el deshacerse de sus Responsabilidades, bajando sus rejas por las circunstancias, sin contestar teléfonos y sin dar teléfonos de emergencia. Aunque es cierto que algunas de ellas, aunque sea desde sus casas, con trabajo Telemático desde estas, si se quedaron al pié del cañón, trabajado en las Emergencias de sus Clientes para regresarlos “A Casa”, demostrando su valía de “Dinero NO FACIL”.

Y nosotros los “DEL MEJOR DE AMBOS MUNDOS”, ya que como todos saben, además de ser una OTA en toda lid, por medio de nuestra Potentísima Herramienta WEB de AUTOGESTIÓN para que nuestros “EMBAJADORES PERMANENTES”, a los que les gusta las Cosas Rápidas, pudieran tener las oportunidad de Comprar OnLine Vuelos o Hoteles, además de Trenes, Apartamentos Vacacionales, Actividades y Entradas, Alquiler de Autos y muchas cosas más e igual a los Costos Reales más Competitivos del Mercado, también somos una Agencia TRADICIONAL, ya que tenemos Servicios Premium, que no trabajamos OnLine, y que son todos aquellos en los que nuestros TRAVEL MAKERS junto a ustedes, diseñan en conjunto sus VIAJES “De Autor” o “A Su Medida” con todo lo que necesitan, para darles una EXPERIENCIA y unas VIVENCIAS, absolutamente EXCLUSIVAS, a lo que nos ayudan los Años de Acumulación de Conocimientos que presentamos para garantizar el mejor de Sus Escapes, manteniendo durante esta CRISIS, no solo todos nuestros canales de contacto activos, sino nuestros muy importantes CALL CENTERS INTERNACIONALES en sus horarios tradicionales, no solo para tender sus Emergencias Presentes, sino todas sus Consultas a Futuro, al igual que nuestra muy completa Mesa de HELP DESK 24 Horas Multi Idioma exclusiva para compradores WEB, la cual aún en estos duros momentos trabaja a Plena Máquina y sin interrupción alguna, como lo han podido comprobar los muchos “EMBAJADORES PERMANENTES” que la han podido necesitar.

Y es que algo que podemos sacar en limpio en estos Tiempos, es que ciertamente se demuestran las VENTAJAS TANGIBLES de Reservar a través de una Agencia que puede ser incluso una OTA´s, pero que tenga HUMANOS por detrás y de BUENA REPUTACIÓN como Profesionales, y no llenos de PERSONAL No Profesional y/o CONTESTADORAS de INTELIGENCIA ARTIFICIAL, los cuales poco saben de NECESIDADES y SENTIMIENTOS HUMANOS. Y es que los AGENTES HUMANOS, sabemos respaldar y conocemos la Letra Pequeña y de Adentro hacia Afuera y eso debiera merecer algo de Lealtad, más allá de los Precios de Remate de algún Servicio.

Por ello cuando se reanuden los Servicios Normales, lo cual sin duda, antes o después pasará, nos llamará a SER MÁS CONSCIENTES y que ayudemos todos a SANAR a este Mundo “LIFE AFTER C”, donde ya no pelearemos por las Gangas Más Baratas, sino que en cambio, cada VIAJE lo haremos pensando adicionalmente, en CADA ESLABÓN de la CADENA DE SUMINISTRO de la cual dependa nuestro Dinero y en el IMPACTO POSITIVO que para la VIDA de los INVOLUCRADOS este tendrá.

Según las NACIONES UNIDAS, recuerde que por cada USD $ 100 gastados por un Viajero de un País Desarrollado, solo USD $ 5 se quedan en una Economía Local en Vías de Desarrollo. Por tanto que después de todo esto, debamos pensar en los Humanos Más Vulnerables al final de las Cadenas de Suministro de todas las partes más Desfavorecidas del Mundo y que ahora mismo tienen un flujo de Turismo TOTALMENTE INTERRUMPIDO y donde el no Anular y si Reprogramar Sus Vacaciones, también mantendrá esa Anticipación muy necesaria que les de ALGO QUE ESPERAR y una ayuda para TODOS a ver la LUZ al FINAL DEL TÚNEL y tener ESPERANZAS.

Para finalizar, solo decir que lo que este Virus Absolutamente Agresivo y casi que Indomable nos ha demostrado es que, TODOS ESTAMOS CONECTADOS y que la Naturaleza es una Secuencia de Sistemas de Circuito Cerrado, es una Economía Circular donde se paga TODO LO QUE HACEMOS, si no veamos a los Delfines y las Ballenas nadando libremente, donde antes ni soñar acercarse por miedo al Hombre. Tomemos el Liderazgo de la Naturaleza y consideremos cómo difundir una Mejor Salud a los más necesitados, durante estos tiempos sin precedentes e inciertos, mientras esperamos nuestra salida del confinamiento, entendiendo que debemos Centrarnos en CUIDARNOS UNOS A OTROS, al igual que a este MUNDO que habitamos, si queremos tener UN FUTURO CIERTO como Especie.

Gracias y nos hablamos muy pronto y que ojalá sea con muchísimas más cosas buenas…

Gerencia de Mercadeo